PHÓ PHÒNG BẢO HÀNH

1. Giám sát & quản lý các hoạt động tại phòng bảo hành.

• Giám sát công việc sửa chữa sản phẩm bảo hành của kỹ thuật việc
• Xử lý các tình huống khó phức tạp mà kỹ thuật viên không có khả năng sửa chữa
• Giám sát công việc của nhân viên trong bộ phận và hướng dẫn công việc
• Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật khi có yêu cầu từ các bộ phận và khách hàng
• Lên kế hoạch dự trù linh kiện đảm bảo cho việc sửa chữa thay thế linh kiện không bị gián đoạn ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
• Tổ chức hoạt động kiểm tra chất lượng hàng hóa đầu vào / ra

2. Tiếp nhận các thông tin về Bảo hành, sửa chữa, khiếu nại của khách hàng

• Tiếp nhận thông tin, xử lý thông tin theo quy trình
• Báo cáo cấp trên các tình huống khó và xử lý theo phương án được đồng thuận

3. Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề của khách hàng về chất lượng dịch vụ

• Đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng/báo cáo cho các phòng ban liên quan
• Kiểm tra các hoạt động của nhân viên bảo hành và đo lường sự hài lòng đối vói dịch vụ

4. Giám sát việc thu chi, quản lý ngân sách & tổng số tiền Ngoài Bảo Hành, nộp về kế toán theo quy định.

• Kiểm soát việc thu – chi , quản lý ngân sách bảo hành
• Thống kê, nộp tiền về kế toán theo quy định

5. Các công việc khác Theo sự phân công của Trưởng phòng kho vận, Ban GĐ

• Kinh nghiệm: Có ít nhất 2 năm vị trí tương đương
• Kiến thức: Am hiểu quy trình xuất nhập hàng và xử lý hàng tồn kho
• Kỹ năng: Kỹ năng làm việc nhóm
• Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả
• Khả năng: Khả năng giao tiếp, thuyết phục, sắp xếp công việc khoa học
• Địa điểm làm việc: Kho tập đoàn BTP – Cụm khu Công nghiệp Thanh Oai ( Thuộc kho Nhà máy giấy Tiến Đạt )

III. QUYỀN LỢI 

1. Thu nhập: thỏa thuận theo năng lực;
2. Được cung cấp trang thiết bị làm việc
3. Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và hiện đại, có cơ hội thăng tiến lên Trưởng phòng từ 1 – 2 năm.
4. Đóng BHXH, bảo hiểm sức khỏe, các chế độ khác đầy đủ theo quy định của Công ty;
5. Được hưởng gói chăm sóc sức khỏe cho vợ/chồng;
6. Được thưởng lương tháng 13, thưởng Tết ….;
7. Được thưởng các ngày Lễ đặc biệt trong năm bao gồm 30/4, 1/5, 2/9…;
8. Được du lịch trong và ngoài nước hàng năm;
9. Được du xuân hàng năm;
10. Tham gia tổ chức Công đoàn, Liên đoàn bóng đá Tập đoàn;
11. Phúc lợi khác: Lì xì đầu năm, lì xì cho con, quà tặng giáng sinh, quà tặng sinh nhật, Trung thu, 1/6…;
12. Hoạt động Teambuilding sôi nổi như: BTP idol, cuộc đua kỳ thú, The Face…;
13. Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và hiện đại, có nhiều cơ hội tiếp xúc và học hỏi kinh nghiệm.