Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

1. Tiếp nhận và xử lý thông tin phàn nàn khiếu nại của khách hàng qua tất cả các kênh. Điều phối thông tin khách hàng tới các bộ phận liên quan nhằm giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, tư vấn sản phẩm, cung cấp thông tin khuyến mại, bảo hành sản phẩm, đổi trả hàng… đảm bảo quá trình tác nghiệp của bộ phận luôn chính xác, kịp thời, đúng quy trình, quy định của công ty. Có trách nhiệm theo dõi sự vụ cho tới khi kết thúc.
2. Tiến hành chăm sóc khách hàng & khảo sát, thu thập thông tin khách hàng qua cuộc gọi nhằm phân loại và ghi nhận báo cáo.
3. Quản lý thông tin dữ liệu khách hàng và thực hiện công việc checklist thẻ kho theo yêu cầu.
4. Đảm bảo tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài và hotline cá nhân theo sự phân công.
5. Thông báo đến khách hàng các chính sách, ưu đãi, chương trình khuyến mại của công ty theo từng giai đoạn hoặc theo sự chỉ đạo của Trưởng bộ phận.
6. Thực hiện báo cáo theo yêu cầu, đưa ra ý kiến đề xuất các chương trình, cải tiến các quy trình phục vụ nhằm tối đa hóa lợi ích của công ty và khách hàng.
7. Thực hiện các công việc liên quan theo chỉ đạo của Trưởng bộ phận.

1. Trình độ: Cao Đẳng trở lên
2. Kinh nghiệm: Có > 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, telesales.
3. Kỹ năng: Giao tiếp tốt, không ngọng địa phương. Thành thạo tin học văn phòng, có kỹ năng làm báo cáo, tổng hợp dữ liệu. Làm việc với cường độ cao, chịu được áp lực công việc
4. Khả năng: Kiên nhẫn, thuyết phục, sắp xếp công việc khoa học và làm việc nhóm và độc lập.

1. Đóng BHXH, bảo hiểm sức khỏe, các chế độ khác đầy đủ theo quy định của Công ty
2. Được hưởng gói chăm sóc sức khỏe cho vợ / chồng
3. Thưởng lương tháng 13 (ít nhất 1 tháng lương), thưởng Tết (từ 1 – 3 tháng lương)
4. Thưởng các ngày Lễ đặc biệt trong năm bao gồm 30 / 4, 1 / 5, 2 / 9…
5. Du lịch trong và ngoài nước hàng năm
6. Du xuân hàng năm
7. Tham gia tổ chức Công đoàn, Liên đoàn bóng đá Tập đoàn
8. Phúc lợi khác : Lì xì đầu năm, lì xì cho con, quà tặng giáng sinh, quà tặng sinh nhật, Trung thu, 1 / 6…
9. Hoạt động Teambuilding sôi nổi như: BTP idol, cuộc đua kỳ thú, The Face…
10. Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và hiện đại, có nhiều cơ hội tiếp xúc và học hỏi kinh nghiệm